Foire aux questions
Expédition
- Où ABANA envoie-t-elle ?
Nous livrons actuellement dans le monde entier.
- Quel est le coût de l'expédition ?
Une fois que vous avez choisi les produits que vous voulez acheter, dans le Total du panier il y a une section dédiée à l'envoi dans laquelle vous devez remplir l'adresse où vous voulez recevoir votre commande. Vous pouvez ainsi calculer automatiquement les frais d'expédition générés par votre achat.
- Combien de temps dure un envoi ?
Meubles, 8 semaines. Nous n'avons pas de stock et nous fabriquons sur commande.
Les articles ménagers, comme nous en avons habituellement en stock, 4/5 jours.
- Dois-je payer des taxes à l'importation sur les envois internationaux ?
Oui, les taxes et les frais de douane pour les envois internationaux ne sont pas inclus.
- Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
Chaque fois que le statut de votre commande change, vous recevrez un courriel pour vous en informer.
- Comment puis-je suivre mes envois ?
Dans la section "Suivi de la commande" en utilisant le numéro d'identification que nous vous fournirons une fois que vous aurez effectué l'achat.
Incidents
- Avez-vous un service clientèle ?
Oui, vous pouvez nous trouver à l'adresse suivante hola@abanabilbao.com et au téléphone : +34 946 110 883
- Les retours sont-ils autorisés ?
Nous offrons un retour dans les 14 jours sans poser de questions.
- Comment faire une déclaration ?
Pour initier un retour, il suffit de nous envoyer un courriel à hola@abanabilbao.com avec votre numéro de commande, en indiquant dans l'objet : "Retour" et nous commencerons votre retour.
- Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous trouver à l'adresse suivante hola@abanabilbao.com
Également au téléphone : +34 946 110 883
- Que dois-je faire si mon produit arrive endommagé pendant le transport ?
Vous pouvez nous envoyer un courriel à hola@abanabilbao.com en indiquant le numéro de commande.
Produit
- Travaillez-vous avec des professionnels ?
Oui, nous aimons travailler avec les professionnels du secteur, tels que les architectes, les décorateurs et les architectes d'intérieur. Si vous faites partie de la guilde, vous pouvez visiter la section Vente aux professionnels ou nous contacter par hola@abanabilbao.com
- Comment les produits ABANA sont-ils fabriqués ?
Tous les produits ABANA sont fabriqués en coopération avec des fabricants et des artisans européens. Une fois le produit terminé, nous effectuons un dernier contrôle de qualité avant qu'il ne soit emballé et expédié.
- Où puis-je acheter des produits ABANA ?
Les produits ABANA sont uniquement vendus directement sur notre site web. Actuellement, nous ne vendons pas par l'intermédiaire de tiers, ce qui nous permet de réduire le coût du produit.
- Quel type de garantie les produits ABANA offrent-ils ?
Nous offrons une garantie d'un an sur tous nos produits. Pendant cette période d'un an, nous remplacerons ou rembourserons tout article défectueux. Après la période d'un an, nous évaluerons chaque situation individuellement pour arriver à une résolution équitable.
- Le produit est-il vraiment naturel ?
Dans la description des produits, nous précisons de quel matériau il est fait, qu'il s'agisse de bois naturel ou de mélamine.
- Le produit est-il fait à la main ?
Certains de nos produits sont faits à la main, comme les Tetazas. Nous l'expliquons dans la description de chaque produit.
À propos d'ABANA
- Qui est derrière la page ?
Muka Design Lab S.L. est l'équipe de promotion de cette page. Nous sommes un studio de design industriel situé à Bilbao, dirigé par Lucas Abajo et Laxmi Nazabal.
- Comment l'idée est-elle née ?
Nous avons plus de 10 ans d'expérience dans la conception et la fabrication de meubles et d'articles ménagers sous le nom de Muka Design Lab S.L., mais comme tout le monde pensait que nous étions une marque de meubles, on nous a demandé d'acheter les produits. Nous avons donc décidé d'offrir aux gens ce qu'ils recherchaient et nous avons créé ABANA Bilbao.
- Quels partenaires soutiennent le projet ?
Le Conseil provincial de Biscaye.