Conditions générales de vente
Mode de paiement
Le paiement sera effectué par virement bancaire ou via PayPal.
Une fois le paiement effectué, vous recevrez un courriel de confirmation indiquant votre numéro de commande. Si vous ne le recevez pas, nous vous recommandons de vérifier le dossier spam de votre courrier électronique.
Si vous ne l'avez pas non plus reçu dans ce dossier, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse hola@abanabilbao.com.
Tarifs d'expédition
Les frais d'expédition pour la péninsule, les Baléares et les Canaries, Ceuta et Melilla ainsi que pour l'ensemble de l'Europe seront calculés automatiquement lors du processus d'achat. Pour les envois vers d'autres destinations, veuillez nous consulter pour connaître les tarifs applicables à l'adresse hola@abanabilbao.com
Veuillez noter que le poids volumétrique influence le poids final.
Délai de livraison
La commande doit être livrée dans un délai de 8 semaines dans la péninsule ibérique. Considérations à prendre en compte :
- Tout le fret voyage avec les marchandises assurées.
- Pour la livraison, nous communiquerons par sms le jour et l'heure d'arrivée de la commande. Si la livraison n'est pas effectuée, un autre sms sera envoyé avec l'avis de passage du chauffeur et le lien vers la livraison, auquel vous pouvez accéder pour gérer la deuxième livraison.
- Les commandes envoyées après 12h00 peuvent être traitées le jour ouvrable suivant.
Retours
Si vous avez reçu une commande et que vous n'êtes pas satisfait de l'un des articles, vous pouvez demander un remboursement, à condition que les conditions énumérées ci-dessous soient remplies.
Conditions d'acceptation du retour :
MUKA DESIGN LAB S.L., en vertu des dispositions de la loi sur le commerce de détail ainsi que des dispositions de la législation communautaire (directive 97/7/CE), n'acceptera pas les retours sur les ventes de marchandises qui peuvent être facilement et immédiatement reproduites ou copiées. Le retour de tout bien nécessitera l'accord des deux parties. MUKA DESIGN LAB S.L. se réserve le droit d'exiger une indemnisation pour les éventuels dommages subis par la marchandise, ainsi que de récupérer les frais directs de retour. MUKA DESIGN LAB S.L. n'acceptera la restitution des marchandises que si
1. Dans le délai fixé par la loi (14 jours ouvrables), l'acheteur exerce son droit de résiliation. MUKA DESIGN LAB S.L. acceptera l'exercice du droit mentionné uniquement et exclusivement lorsque les marchandises sont dans le même état que celui dans lequel elles ont été livrées et sont prêtes à la vente, avec leur emballage d'origine correspondant et en parfait état. Aucun produit qui a été ouvert et/ou utilisé ne sera retourné.
2) Si la marchandise présente un défaut ou une tare, conformément à la Loi sur les produits défectueux, MUKA DESIGN LAB S.L. procédera au remplacement immédiat du produit par un autre de caractéristiques identiques.
3. MUKA DESIGN LAB S.L. procédera également au remboursement du montant des marchandises lorsque, pour des raisons qui ne lui sont pas imputables (qu'elles soient directes ou indirectes), elle n'a pas pu les servir.
4. MUKA DESIGN LAB S.L. acceptera la restitution de marchandises lorsque, pour des raisons qui lui sont imputables, le produit demandé ne correspond pas à celui demandé par le client.
Si vous souhaitez un changement de taille ou un article de remplacement, vous devrez passer une nouvelle commande.
En cas de litige ou de conflit pouvant découler de l'interprétation ou de l'exécution des présentes conditions particulières d'achat, celles-ci seront réglées devant les cours et tribunaux espagnols.
Les étapes à suivre en cas de retour :
1. demandez votre retour par courrier électronique à hola@abanabilbao.com dans les 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de la commande par la société de messagerie. Veuillez nous indiquer dans ce courriel le numéro de commande et la raison du retour.
2. Une fois que nous aurons reçu votre demande de retour, nous vous contacterons pour vous indiquer les étapes à suivre pour le retour.
3. Ensuite, et toujours dans les 5 jours ouvrables à compter de votre demande, notre société de messagerie viendra chercher l'article à l'heure que vous aurez indiquée. Les frais de transport seront payés par le client. Si vous préférez, vous pouvez l'envoyer avec un autre service de messagerie ou une autre entreprise de logistique, aux frais du client.
4. Préparez ensuite le colis à récupérer dans son emballage d'origine et assurez-vous que les étiquettes n'ont pas été enlevées et que l'article n'a pas été utilisé ou altéré. Le retour doit remplir ces conditions pour être accepté.
5. Une fois que nous aurons reçu l'article dans nos bureaux et que nous l'aurons inspecté minutieusement, nous vous enverrons un courriel vous informant de l'acceptation du retour.
6. À partir de cette date, nous disposons de 30 jours ouvrables pour vous rembourser le montant de l'achat, à l'exception des frais de transport, tant pour l'envoi que pour le retour, qui ne seront remboursés que dans le cas où MUKA DESIGN LAB S.L. serait responsable de la cause du retour du produit. Le remboursement sera effectué par le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de l'achat ou par virement sur le compte que vous indiquez.
7. Si l'une de ces conditions n'est pas remplie, nous vous contacterons pour vous offrir la possibilité de retourner les articles qui n'ont pas été acceptés. Vous devrez prendre en charge tous les frais liés au retour de ces articles, y compris les frais de transport. Si vous n'acceptez pas cette condition, MUKA DESIGN LAB S.L. pourra conserver les articles et le montant de ceux-ci.