Preguntas frecuentes - Abana Bilbao

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Preguntas
frecuentes

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Envíos

+ - ¿A dónde envía ABANA?

Actualmente realizamos envíos a todo el mundo.

+ - ¿Cuánto cuesta el envío?

Una vez que has elegido los productos que quieres comprar, en el Total del carrito hay un apartado dedicado al envío en el que tienes que rellenar la dirección en la que deseas recibir tu pedido. Así podrás calcular automáticamente los gastos de envío generados por tu compra.

+ - ¿Cuánto tarda un envío?

Mobiliario, 8 semanas. No disponemos de stock y fabricamos bajo pedido.

Menaje, como solemos tener en stock, 4/5 días.

+ - ¿Pago impuestos de importación en envíos internacionales?

Sí. Los impuestos y tasas aduaneras por envíos internacionales no están incluidos.

+ - ¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

Cada vez que el estado de tu pedido cambie recibirás un email para informarte.

+ - ¿Cómo hago el seguimiento de mis envíos?

En la sección «Seguimiento del pedido» utilizando el número de identificación que te facilitaremos una vez hagas la compra.

Incidencias

+ - ¿Tenéis servicio de atención al cliente?

Sí, nos puedes encontrar en hola@abanabilbao.com y en el teléfono: +34 946 110 883

+ - ¿Se permiten devoluciones?

Ofrecemos una devolución de 14 días sin preguntas.

+ - ¿Cómo comienzo una devolución?

Para iniciar una devolución simplemente envíanos un email a hola@abanabilbao.com con tu número de pedido, indicando en el asunto: “Devolución” y comenzaremos tu devolución.

+ - ¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Nos puedes encontrar en hola@abanabilbao.com

También en el teléfono: +34 946 110 883

+ - ¿Qué hago si me llega el producto dañado durante el transporte?

Nos puedes mandar un email a hola@abanabilbao.com indicando el número de pedido.

Producto

+ - ¿Trabajáis con profesionales?

Sí, nos encanta trabajar con profesionales del sector, como arquitectos, decoradores e interioristas. Si formas parte del gremio puedes visitar la sección Venta a profesionales o ponerte en contacto con nosotros a través de hola@abanabilbao.com

+ - ¿Cómo se fabrican los productos ABANA?

Todos los productos ABANA están hechos en colaboración con fabricantes y artesanos Europeos. Una vez que se completa el producto, realizamos un control de calidad final antes de que se embale y se envíe.

+ - ¿Dónde puedo comprar productos ABANA?

Los productos ABANA solo se venden directamente en nuestra página web. Actualmente no vendemos a través de terceros lo que nos permite reducir el costo del producto.

+ - ¿Qué tipo de garantía ofrecen los productos ABANA?

Ofrecemos una garantía de 1 año en todos nuestros productos. Durante el período de 1 año, reemplazaremos/reembolsaremos cualquier artículo defectuoso. Después del período de 1 año, evaluaremos cada situación individualmente para llegar a una resolución justa.

+ - ¿El producto realmente es natural?

En la descripción de los productos especificamos de qué material está hecho, tanto si es madera natural como si es melamina.

+ - ¿El producto es artesano?

Algunos de nuestros productos están elaborados artesanalmente, como las Tetazas. Lo explicamos en la descripción de cada producto.

Sobre ABANA

+ - ¿Quién está detrás de la página?

Muka Design Lab S.L. es el equipo promotor de esta página. Somos un estudio de diseño industrial situado en Bilbao, dirigido por Lucas Abajo y Laxmi Nazabal.

+ - ¿Cómo surgió la idea?

Tenemos más de 10 años de experiencia diseñando y fabricando mobiliario y menaje como Muka Design Lab S.L., pero como todo el mundo se pensaba que éramos una marca de mobiliario, nos pedían los productos para comprar. Por eso decidimos ofrecer a la gente lo que estaban buscando y así creamos ABANA Bilbao.

+ - ¿Qué partners apoyan el proyecto?

La Diputación Foral de Bizkaia.

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